Puntos clave
- Cualquier usuario puede reportar un mensaje y bloquear a quien lo envió.
- La plataforma solo accede al contenido para moderar cuando alguien lo reporta, y registra ese acceso.
- Reportar no le da a tu empresa acceso a tus mensajes directos.
- Bloquear corta el contacto; reportar marca el contenido para revisión.
- Los reportes no son un canal de emergencias: primero llama al número de emergencias local.
Toda plataforma en la que cualquiera puede escribir a cualquiera necesita una forma de frenar el abuso. C Chat permite enviar mensajes directos a cualquier usuario sin solicitud previa, algo práctico para el trabajo, pero que obliga a poder cortar rápido el contacto no deseado. Reportar es ese mecanismo. Aquí te explicamos cómo se revisan los reportes y cómo encaja eso con el modelo de privacidad de C Chat.
Respuesta corta: se revisa lo reportado y el acceso queda registrado
Cómo se revisan los mensajes reportados en C Chat se resume en tres reglas:
- Tú eliges qué reportar. Solo un mensaje que alguien reporta pasa a revisión de moderación.
- La plataforma puede revisarlo. Moderar reportes es uno de los dos únicos motivos por los que la plataforma accede al contenido; el otro son los requerimientos legales.
- Cada acceso queda registrado. El acceso de la plataforma al contenido se registra, así que se puede rendir cuentas de él.
La función de bloquear y reportar usuarios muestra dónde están estas opciones en la app.
Cómo funciona la moderación en C Chat
- Recibes un mensaje abusivo, amenazante o de spam en un directo o en un grupo.
- Lo reportas desde las opciones del mensaje. Si no quieres más contacto, además bloqueas a quien lo envió.
- La plataforma revisa el reporte, accede al mensaje reportado con ese fin y registra el acceso.
- Las medidas siguen los términos. Si el contenido incumple los términos del servicio, la plataforma puede actuar sobre la cuenta implicada.
Para ver cómo bloqueos, reportes y límites del plan ayudan a reducir el abuso desde el principio, lee prevención de abuso.
Quién ve qué
| Situación | Quién puede ver el mensaje reportado |
|---|---|
| Reportado en un grupo del equipo | Los miembros ya lo ven; propietarios y administradores pueden auditarlo; la plataforma puede revisarlo para moderar |
| Reportado en un directo | Los dos participantes; la plataforma puede revisarlo para moderar |
| Sin reportar | La plataforma no accede, salvo por requerimientos legales |
Reportar un directo no se lo entrega a tu empresa: los directos siguen fuera de las auditorías del equipo. Los requerimientos legales son otro proceso, que explicamos en requerimientos legales y acceso registrado.
Qué significa para propietarios, administradores y miembros
Si administras el equipo, la conducta dentro de tus grupos es responsabilidad tuya. Puedes revisar los grupos, retirar a quien se comporte mal y conservar un registro mediante la exportación. La moderación de la plataforma complementa eso, no sustituye tu propio proceso de RR. HH.
Si eres miembro, reporta todo lo que sea amenazante, acosador o fraudulento, incluido el spam de personas ajenas al equipo. Como cualquier usuario de C Chat puede escribirte por directo, reportar y bloquear son tus herramientas principales frente al contacto no deseado.
Si tu equipo hace trabajos de riesgo, como en plantas, servicios públicos o trabajo en solitario, separa bien dos canales: los reportes para el abuso y la alerta 🚨 para pedir ayuda urgente. La alerta de emergencia con un toque avisa a todo un grupo a la vez, y el caso de uso de alertas de emergencia para equipos muestra cómo organizarla.
Límites y advertencias, sin rodeos
- La moderación es reactiva. C Chat no analiza las conversaciones de forma automática. El contenido se revisa cuando alguien lo reporta.
- Aquí no se promete un plazo. Esta página no indica tiempos de revisión. Si la situación es urgente y peligrosa, acude a las autoridades en lugar de esperar a la moderación.
- Tus capturas sirven para tu propio registro. Si un mensaje importa para una queja laboral, guarda tu copia e informa a RR. HH.; la moderación de la plataforma no es una investigación interna.
- El bloqueo es por persona. Si el abuso llega desde varias cuentas, reporta cada una.
Prepararse ayuda. La guía para crear un plan de comunicación de emergencias define qué canal usar para cada cosa.
Cómo empezar
Entra en getcchat.com/c y dedica un minuto a localizar las opciones de reportar y bloquear en cualquier mensaje, para saber dónde están antes de necesitarlas. Si tienes dudas sobre un reporte, escribe a support@cguardpro.com.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa cuando reporto un mensaje en C Chat?
El mensaje queda marcado para moderación y la plataforma puede revisarlo, con registro de ese acceso. Según lo que encuentre la revisión, pueden tomarse medidas conforme a los términos del servicio.
¿La persona reportada sabe quién la reportó?
C Chat no describe que se avise a la persona reportada de quién la reportó. Si temes represalias, bloquéala también y, si es alguien del trabajo, avisa a tu responsable o a RR. HH.
¿C Chat puede leer mis otros mensajes cuando reporto uno?
La moderación se centra en el mensaje reportado. Fuera de la moderación de reportes y de los requerimientos legales, la plataforma no accede al contenido, y cada acceso que realiza queda registrado.
¿Reporto o bloqueo?
Haz las dos cosas si alguien te acosa. Bloquear te protege en el momento; reportar permite que la plataforma revise el contenido. Para un contacto que simplemente no deseas, bloquear puede bastar.
¿Puedo usar un reporte para pedir ayuda en una emergencia?
No. Los reportes se revisan para moderación, no se vigilan como una línea de emergencias. En una emergencia, llama al número de emergencias local y después usa la alerta 🚨 para avisar a tu grupo.