Puntos clave
- Los grupos forman un historial que propietarios y administradores pueden auditar y exportar.
- C Chat no ofrece ajustes de conservación, borrado automático ni retención legal.
- Cada miembro puede editar y borrar sus propios mensajes.
- Los mensajes directos son privados y no entran en las exportaciones del equipo.
- La política de conservación del chat la decide tu empresa: ponla por escrito y revísala con tu asesor.
“¿Cuánto tiempo guardamos los mensajes del chat?” es una pregunta que muchos equipos no se hacen hasta que una disputa, una auditoría o la solicitud de un exempleado los obliga. La conservación de datos tiene una parte de producto y otra de política interna. Aquí las separamos: lo que hace C Chat y lo que te toca decidir a ti.
Respuesta corta: un historial que exportas, sin reglas automáticas
El enfoque de C Chat sobre la conservación de datos es simple a propósito. Las conversaciones de grupo se mantienen como historial del equipo. Propietarios y administradores pueden auditarlas y exportarlas cuando necesitan una copia. No hay plazos de conservación, ni temporizadores de borrado, ni mensajes temporales, ni un interruptor de retención legal.
Esa sencillez tiene dos efectos. Tu equipo siempre tiene a mano su historial de trabajo. Y si necesitas reglas formales, esas reglas viven en tu política y en tu almacenamiento, no en un ajuste de la app. Si el vocabulario te resulta nuevo, el glosario explica qué es la retención de datos.
Cómo funciona la conservación de datos en C Chat
| Dato | Qué pasa | Quién lo controla |
|---|---|---|
| Mensajes, fotos, archivos y notas de voz de grupos | Permanecen en el historial del grupo | Propietarios y administradores pueden auditar y exportar |
| Mensajes propios de un miembro | Su autor puede editarlos o borrarlos | El miembro |
| Mensajes directos | Privados entre los participantes | Los participantes |
| Conversaciones exportadas | Quedan donde las guardes | Tu empresa |
| Datos de la cuenta | Se tratan según la política de privacidad, también al eliminarla | C Chat y el titular de la cuenta |
Todo lo que se guarda en C Chat está cifrado con AES-256 bajo una llave propia de tu organización y viaja con TLS. Cuando alguien deja C Chat, se aplica lo descrito en qué pasa con tus datos al eliminar tu cuenta.
Quién ve qué
- Propietarios y administradores ven y exportan el historial de grupos del equipo. No pueden exportar mensajes directos.
- Miembros ven los grupos a los que pertenecen mientras sigan en ellos.
- Exmiembros pierden el acceso a los grupos en cuanto se les retira.
- La plataforma solo accede al contenido para moderar reportes o por requerimientos legales, y registra ese acceso.
Qué significa para propietarios, administradores y miembros
Cómo redactar una política sencilla
Si administras el equipo y necesitas orden, empieza por cuatro decisiones:
- Qué cuenta como registro. Por ejemplo: reportes de incidentes, instrucciones del cliente, entregas de turno y aprobaciones publicadas en grupos.
- Dónde deben publicarse. Siempre en un grupo con nombre claro, nunca en directos.
- Cuándo exportar. Cada mes, al cerrar cada contrato o cada vez que ocurra un incidente.
- Cuánto tiempo guardar las exportaciones y quién puede abrirlas. Fija un plazo y un lugar de almacenamiento con acceso restringido.
La guía sobre la política de retención de datos de chat desarrolla cada decisión, y exportar chats para cumplimiento y disputas explica el paso de la exportación.
Miembros
Conviene que el equipo sepa que lo publicado en los grupos puede conservarse, y que editar o borrar un mensaje propio es posible pero no debe usarse para reescribir lo ocurrido en un incidente. Déjalo claro en las normas del equipo.
Cumplimiento y área legal
Con normas de privacidad como el RGPD, tu empresa suele decidir para qué y durante cuánto tiempo conserva datos personales, mientras que los proveedores tratan datos por encargo en algunos casos. La entrada del glosario sobre responsable y encargado del tratamiento explica la diferencia. Cómo se aplica a tu caso es algo que debe valorar tu asesor legal.
Límites y advertencias, sin rodeos
- Sin ajustes de conservación. En C Chat no se configura el borrado automático ni una conservación mínima.
- Sin retención legal. Si enfrentas un litigio, exporta los grupos afectados y presérvalos con tu propio proceso; la guía de retención legal y eDiscovery describe el proceso general.
- Se puede editar y borrar. Los miembros pueden cambiar sus mensajes. Si necesitas una copia intacta, exporta pronto después de un incidente.
- Sin sellos de certificación. C Chat no afirma tener certificaciones de cumplimiento. Lee el resumen sobre cumplimiento normativo para ver qué ofrece y evalúalo frente a tus obligaciones.
Cómo empezar
Crea tu equipo en getcchat.com/c, abre grupos que correspondan a los registros que necesitas y agenda tu primera exportación. Si estás completando una evaluación de proveedores, la guía de preguntas de seguridad para un proveedor recoge las preguntas sobre conservación que conviene hacer.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo guarda C Chat los mensajes?
Las conversaciones de grupo siguen disponibles como historial del equipo, y eso es lo que permite auditarlas y exportarlas. Para el tratamiento de datos de la plataforma y sus plazos, la referencia es la política de privacidad en getcchat.com/privacy.
¿Puedo hacer que los mensajes se borren solos a los 90 días?
No. C Chat no tiene plazos de conservación, mensajes temporales ni borrado automático. Si necesitas un plazo fijo, defínelo en tu política y gestiona las exportaciones conforme a ese plazo.
¿Se puede aplicar una retención legal a un grupo?
C Chat no tiene función de retención legal. Lo que pueden hacer propietarios y administradores es exportar los grupos afectados y guardarlos bajo esa retención en sus propios sistemas. Consulta con tu asesor cómo debe funcionar tu proceso.
¿Los mensajes directos entran en las exportaciones?
No. Los directos entre personas son privados y no forman parte de las auditorías ni exportaciones del equipo. Si una conversación debe conservarse, tiene que ocurrir en un grupo.
¿Quién es responsable de la conservación, C Chat o mi empresa?
Normalmente cada uno tiene su papel. Tu empresa decide qué registros necesita y guarda las exportaciones según su política; C Chat trata los datos de la plataforma según su política de privacidad. Los conceptos de responsable y encargado ayudan a ordenarlo, pero confirma tu caso con tu asesor.