Puntos clave
- Las conversaciones de proyectos, terreno y voluntariado viven en grupos de la organización.
- Los voluntarios y aliados entran como invitados a un solo grupo, no a todo el equipo.
- Cifrado TLS en tránsito y AES-256 en reposo, con una clave propia para cada organización.
- Propietarios y administradores pueden auditar y exportar los grupos; los directos son privados.
- Gratis por ahora: hasta 50 miembros por equipo y 5 equipos por cuenta.
Una ONG funciona con una mezcla de personal contratado, voluntarios que rotan, organizaciones aliadas y contactos en la comunidad. Casi toda esa coordinación ocurre en la app que cada coordinador ya tenía instalada. Funciona hasta que alguien renuncia, un voluntario reenvía los datos de una familia beneficiaria al grupo equivocado o un financiador pregunta qué pasó en una visita de campo y nadie encuentra el hilo.
Los retos de comunicación en una ONG
Las organizaciones sociales tienen problemas que una app de chat de consumo no resuelve:
- Rotación constante. Los voluntarios y el personal temporal cambian cada temporada, y los grupos personales los mantienen dentro mucho después de irse.
- Información delicada. Fichas de casos, direcciones de beneficiarios, nombres de donantes o alertas de protección terminan en chats informales.
- Públicos mezclados. Aliados locales, transportistas y voluntarios necesitan parte de la información, no toda.
- Sin memoria institucional. Si el historial está en el teléfono de una persona, la organización lo pierde el día que esa persona se va.
Cómo usan C Chat los equipos de una ONG
La idea central es que el espacio de trabajo pertenece a la organización. Creas un equipo, armas grupos por proyecto o territorio e invitas a cada persona solo a lo que necesita.
Algunos usos habituales:
- Grupos por proyecto, donde la coordinación publica avances, fotos de las actividades e instrucciones fijadas.
- Reportes desde terreno: el equipo en zonas alejadas comparte su ubicación y un estado breve. El enfoque de despacho y asignación de trabajos sirve para repartir visitas domiciliarias o rutas de entrega.
- Jornadas y eventos: un grupo para la colecta o la feria solidaria que se cierra al terminar. Mira cómo funciona la coordinación de personal en eventos y lo que hacen los equipos de organización de eventos.
- Avisos urgentes: la alerta 🚨 de un toque avisa a todo un grupo de que algo requiere atención inmediata. Ante una emergencia real, primero hay que llamar al número de emergencias local.
Estructura de grupos recomendada
Una estructura sencilla mantiene la información sensible donde corresponde:
| Grupo | Miembros | Para qué |
|---|---|---|
| Dirección | Directora, responsables de programa | Decisiones, presupuesto, temas delicados |
| Proyecto: [nombre] | Equipo del proyecto, voluntarios asignados | Coordinación diaria, avances, fotos |
| Terreno: [zona] | Equipo de campo, aliados locales como invitados | Logística, reportes, ubicación |
| Voluntariado: [actividad] | Coordinador, voluntarios como invitados | Turnos, instrucciones, cambios |
Mantén los grupos pequeños y con un propósito claro. Un equipo admite hasta 30 grupos, suficiente para una organización mediana. Si tienes oficinas en varios países, puedes crear un equipo por oficina: una cuenta puede pertenecer hasta a 5 equipos.
Invitados: aliados, contratistas y proveedores
No todas las personas que apoyan tu causa deben verlo todo. Con el acceso de invitados sumas a un aliado, un conductor o un voluntario a un único grupo mediante enlace, código QR, WhatsApp, SMS o correo. Ve ese grupo y nada más del equipo.
Es el mismo criterio que usan otros sectores con personal externo: las constructoras lo aplican a la coordinación de subcontratistas y los equipos de mantenimiento a la coordinación de proveedores en instalaciones. Para tus proveedores de servicios, revisa la página de comunicación con proveedores.
Seguridad, privacidad y auditoría
C Chat cifra los mensajes en tránsito con TLS y los guarda cifrados con AES-256, usando una clave exclusiva de tu organización. No es cifrado de extremo a extremo: usa cifrado auditable, de modo que propietarios y administradores pueden auditar y exportar las conversaciones de grupo para revisiones de protección o informes a financiadores. Los mensajes directos entre dos personas siguen siendo privados.
Cuando alguien busca a sus compañeros entre sus contactos, los números se convierten en un hash SHA-256 en el propio teléfono y el servidor no guarda esos hashes. La plataforma solo accede al contenido para moderar mensajes denunciados o cumplir requisitos legales, y ese acceso queda registrado. Tienes todos los detalles en la página de seguridad.
Las normas de protección de datos cambian según el país. Si tratas datos sensibles de beneficiarios, confirma tus obligaciones con tu asesor legal.
Primeros pasos
Crea tu equipo en la app web, en getcchat.com/c, con tu número de teléfono o tu correo; arma el primer grupo de proyecto e invita al personal y a los voluntarios con un enlace o un QR. Las apps para iOS y Android llegan próximamente. Antes de planificar la estructura, revisa los límites del plan gratuito.
Preguntas frecuentes
¿Hay una app de mensajería gratuita para ONG?
C Chat es gratuito por ahora para cualquier organización, con límites de 50 miembros por equipo, 5 equipos por cuenta, 30 grupos por equipo y 25 MB por adjunto. No hace falta solicitar un programa especial para entidades sin ánimo de lucro.
¿Cómo manejo a voluntarios que solo colaboran unas semanas?
Invítalos con un enlace o un código QR al grupo concreto de su proyecto o actividad. Cuando termine, los quitas del grupo o del equipo y dejan de ver mensajes nuevos, mientras el historial se queda en la organización.
¿La dirección puede revisar conversaciones anteriores?
Los propietarios y administradores del equipo pueden auditar y exportar las conversaciones de grupo, algo útil para informes a financiadores, revisiones de incidentes o relevos de coordinación. Los mensajes directos entre personas son privados y quedan fuera de esa auditoría.
¿Los mensajes de C Chat van cifrados de extremo a extremo?
No. C Chat usa TLS en tránsito y AES-256 en reposo con una clave por organización, un modelo llamado cifrado auditable. Permite que la organización supervise los grupos, justo lo que las apps de extremo a extremo están diseñadas para impedir.
¿Sirve para equipos de terreno que hablan distintos idiomas?
La interfaz está disponible en español, inglés, portugués, alemán, francés, italiano, polaco y neerlandés, así que cada persona la usa en su idioma. Los mensajes no se traducen automáticamente.